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Gewährleistung & Herstellergarantie

Was gilt bei einem mangelhaften Produkt, was ist eine freiwillige Garantie und an wen können Sie sich wenden? Hier finden Sie die wichtigsten Unterschiede und den richtigen Weg zu einer raschen Klärung.

Gesetzliche Rechte verständlich erklärt Garantie und Gewährleistung klar getrennt AustroGreen Power bleibt Ihr Ansprechpartner

Klare Unterscheidung

Zwei Begriffe – zwei Grundlagen

Gewährleistung und Garantie werden häufig gleich verwendet, bedeuten rechtlich jedoch nicht dasselbe.

Gesetzlich vorgesehen

Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, die bei der Übergabe der Ware bereits vorhanden waren – auch wenn sie erst später erkennbar werden. Ihr Vertragspartner und erster Ansprechpartner ist grundsätzlich AustroGreen Power als Verkäufer.

Entsteht unmittelbar aus dem Kaufvertrag
Kann bei Verbrauchergeschäften nicht zum Nachteil des Kunden ausgeschlossen werden
Richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen

Freiwillige Zusatzleistung

Herstellergarantie

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage des Herstellers oder eines anderen Garantiegebers. Dauer, Umfang, Voraussetzungen und Abwicklung ergeben sich ausschließlich aus der jeweiligen Garantieerklärung.

Besteht nur, wenn sie ausdrücklich angeboten wird
Kann bestimmte Teile, Zeiträume oder Voraussetzungen betreffen
Schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein

Wichtig: Eine Herstellergarantie ersetzt die gesetzliche Gewährleistung nicht. Auch wenn ein Hersteller eine Garantie anbietet, bleiben die gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer unberührt.

Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn eine Ware mangelhaft ist

Ob tatsächlich ein gewährleistungsrechtlicher Mangel vorliegt und welcher Anspruch besteht, hängt vom Produkt, vom vereinbarten Zustand, vom Zeitpunkt der Übergabe und vom konkreten Einzelfall ab.

Möglicher Mangel	Die Ware entspricht bei Übergabe nicht der vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit, Funktion oder Menge.
Erste Abhilfe	Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen zunächst Verbesserung beziehungsweise Reparatur oder Austausch in Betracht.
Weitere Ansprüche	Preisminderung oder Vertragsauflösung können vorgesehen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Ansprechpartner	Bei einem Kauf bei AustroGreen Power wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen die Meldung und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Besonderheit bei Natur- und Verbrauchsprodukten: Rasensamen, Fertigrasen und andere Naturprodukte können natürliche Schwankungen aufweisen. Keimung, Entwicklung und Wirkung hängen unter anderem von Lagerung, Boden, Witterung, Bewässerung, Dosierung und Anwendung ab. Eine natürliche Abweichung oder ein aus äußeren Bedingungen resultierendes Ergebnis ist daher nicht automatisch ein Produktmangel. Gesetzliche Rechte im konkreten Mangelfall bleiben selbstverständlich unberührt.

Natur- und Verbrauchsprodukte

Was bei Saatgut & Dünger zu beachten ist

Bei Rasensaatgut und Rasendünger kann die Ware geprüft werden. Das sichtbare Ergebnis auf der Fläche hängt jedoch zusätzlich stark von Lagerung, Boden, Witterung, Bewässerung, Dosierung und Anwendung ab. Deshalb betrachten wir Produkt und Einsatzbedingungen gemeinsam.

Rasensaatgut

Keimfähigkeit und Mischung nachvollziehbar prüfen

Bei Saatgut sind unter anderem Produktidentität, Mischung, Kennzeichnung, Verpackung, Charge und die zum Inverkehrbringen erforderlichen Qualitätskriterien relevant. Eine Reklamation kann deshalb sachlich geprüft werden, wenn Produkt und Anwendungsbedingungen ausreichend dokumentiert sind.

Was wir prüfen können

Ob das gelieferte Produkt und die Mischung der Bestellung entsprechen
Beschädigte, geöffnete oder feuchte Verpackungen bei Anlieferung
Chargenangaben, Etikett und vorhandene Qualitäts- oder Keimprüfungen
Ein auffälliges Keimergebnis unter dokumentierten Bedingungen
Fehlmengen oder eine erkennbar abweichende Beschaffenheit

Nicht automatisch ein Produktmangel

Zu tiefe oder zu flache Aussaat und fehlender Bodenschluss
Austrocknung, Staunässe, Hitze, Frost oder Starkregen nach der Aussaat
Ungeeigneter Boden, Verdichtung, falscher pH-Wert oder Nährstoffmangel
Unkrautdruck, Krankheiten, Vogelfraß oder mechanische Belastung
Unsachgemäße oder zu lange Lagerung nach Erhalt beziehungsweise nach dem Öffnen

Rasendünger

Produktqualität und Anwendung getrennt beurteilen

Bei Rasendünger sind insbesondere Produktbezeichnung, deklarierte Zusammensetzung, Menge, Verpackungszustand, Charge und sachgerechte Lagerung relevant. Die sichtbare Rasenreaktion allein erlaubt noch keine sichere Aussage über einen Produktmangel.

Was wir prüfen können

Ob der gelieferte Dünger der Bestellung und Kennzeichnung entspricht
Fehlmengen, beschädigte Säcke oder Feuchtigkeit bei Anlieferung
Charge, Körnung, sichtbare Fremdbestandteile und auffällige Beschaffenheit
Abweichungen von ausdrücklich zugesagten Produkteigenschaften
Vorhandene Produkt- und Herstellerinformationen zur konkreten Charge

Nicht automatisch ein Produktmangel

Verbrennungen durch Überdosierung oder ungleichmäßige Ausbringung
Ausbringung bei Hitze, Trockenheit oder ohne erforderliche Bewässerung
Schwache Wirkung durch falschen Zeitpunkt, ungeeigneten pH-Wert oder Bodenprobleme
Auswaschung durch Starkregen oder fehlende Feuchtigkeit zur Nährstofflösung
Verklumpung durch offene, feuchte oder ungeeignete Lagerung nach Erhalt

Entscheidend ist der Einzelfall: Ein ausbleibender Keimerfolg oder eine unerwartete Rasenreaktion bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft war. Umgekehrt bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte selbstverständlich bestehen, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte oder gesetzlich erforderliche Beschaffenheit hatte.

Produkt zuordnen Bestellnummer, Produktname, Charge und Foto des vollständigen Etiketts senden.

Anwendung dokumentieren Datum, Menge, Fläche, Ausbringung, Bewässerung und Witterung kurz angeben.

Material aufbewahren Restmenge, Originalverpackung und Belege bis zur abgeschlossenen Prüfung nicht entsorgen.

Freiwillige Zusatzleistung

Was bei einer Herstellergarantie gilt

Herstellergarantien können insbesondere bei Maschinen, Messgeräten, Bewässerungstechnik und langlebigem Zubehör angeboten werden. Entscheidend ist immer die konkrete Garantieerklärung zum jeweiligen Produkt.

Garantiebedingungen prüfen

Daraus ergeben sich insbesondere Garantiedauer, räumlicher Geltungsbereich, erfasste Bauteile, notwendige Wartungen, mögliche Ausschlüsse und der Ablauf der Geltendmachung.

Kaufbeleg aufbewahren

Rechnung, Modellbezeichnung, Seriennummer und gegebenenfalls Wartungsnachweise erleichtern die Zuordnung und eine schnelle Bearbeitung durch AustroGreen Power oder den Garantiegeber.

EU-GARAN-Label: Das standardisierte GARAN-Label kennzeichnet ab 27. September 2026 nur bestimmte kostenlose gewerbliche Haltbarkeitsgarantien des Herstellers, die für die gesamte Ware gelten und länger als zwei Jahre dauern. Fehlt dieses Label bei einem Produkt, sagt das nichts über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte aus.

Schnell und nachvollziehbar

So melden Sie einen möglichen Mangel

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto rascher können wir den Vorgang zuordnen und die passende Lösung prüfen.

Kauf zuordnen

Bestell-, Auftrags- oder Rechnungsnummer bereithalten.

Problem beschreiben

Produkt, Mangel und Zeitpunkt der Feststellung kurz angeben.

Fotos beifügen

Ware, Verpackung, Etikett und sichtbare Schäden dokumentieren.

Prüfung abwarten

Ware und Verpackung bis zur Abstimmung möglichst aufbewahren.

Bei einem Transportschaden: Sichtbare Schäden bitte nach Möglichkeit bereits bei der Zustellung vermerken lassen. Fotografieren Sie Außen- und Innenverpackung, Versandetikett, Palette und beschädigte Ware. Bei Verbrauchern dient diese Bitte der Beweissicherung und schnellen Abwicklung; zwingende gesetzliche Rechte gehen nicht allein deshalb verloren, weil eine sofortige Meldung oder Dokumentation unterblieben ist.

Persönliche Unterstützung

Wir helfen bei der Klärung

Senden Sie uns Kaufnachweis, eine kurze Fehlerbeschreibung und vorhandene Fotos. Wir melden uns mit der weiteren Vorgehensweise.

E-Mail senden WhatsApp öffnen

Kurz erklärt

Häufige Fragen

Ist Garantie dasselbe wie Gewährleistung?

Nein. Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgesehen und richtet sich grundsätzlich gegen den Verkäufer. Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage, deren Inhalt sich aus den jeweiligen Garantiebedingungen ergibt.

Muss ich mich bei einem Mangel direkt an den Hersteller wenden?

Für gesetzliche Gewährleistungsansprüche aus einem Kauf bei AustroGreen Power können Sie sich an uns wenden. Bei einer freiwilligen Herstellergarantie kann die Garantieerklärung einen bestimmten Ablauf oder eine direkte Kontaktstelle des Herstellers vorsehen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Zuordnung.

Was bedeutet das EU-Gewährleistungslabel?

Das standardisierte EU-Gewährleistungslabel informiert Verbraucher über das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Es ist ab 27. September 2026 bei Verkäufen von Konsumgütern in der EU gut sichtbar bereitzustellen und muss online farbig dargestellt werden.

Warum trägt nicht jedes Produkt ein GARAN-Label?

Das GARAN-Label ist nur für eine bestimmte freiwillige Haltbarkeitsgarantie vorgesehen: Sie muss vom Hersteller kostenlos gewährt werden, für die gesamte Ware gelten und länger als zwei Jahre dauern. Andere Garantien dürfen nicht mit diesem Label gekennzeichnet werden.

Ist ein Widerruf dasselbe wie eine Reklamation?

Nein. Ein Widerruf betrifft die Rückabwicklung eines Fernabsatzvertrags innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen und benötigt grundsätzlich keinen Mangel. Eine Reklamation betrifft dagegen eine Beanstandung, etwa wegen eines möglichen Mangels oder Transportschadens.

Welche Unterlagen soll ich mitsenden?

Hilfreich sind Bestell- oder Rechnungsnummer, Produktbezeichnung, Kaufdatum, eine kurze Beschreibung, aussagekräftige Fotos und bei Geräten zusätzlich Modell- und Seriennummer. Je nach Produkt können weitere Angaben erforderlich sein.

Das Saatgut keimt schlecht – ist es automatisch mangelhaft?

Nein, nicht automatisch. Neben der Saatgutqualität beeinflussen unter anderem Saatbett, Saattiefe, Bodenschluss, Temperatur, Wasserversorgung, Boden, Witterung und Pflege das Ergebnis. Wir prüfen deshalb die Charge und die dokumentierten Bedingungen gemeinsam.

Der Rasen reagiert nach dem Düngen anders als erwartet – was nun?

Bitte verwenden Sie das Produkt bis zur Klärung nicht weiter und senden Sie uns Fotos, Etikett, Charge, ausgebrachte Menge, Flächengröße, Datum, Witterung und Angaben zur Bewässerung. Eine Über- oder Unterdosierung, ungleichmäßige Verteilung sowie Standortbedingungen können das Ergebnis wesentlich beeinflussen.

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